Пятое письмо нашей обучающей рассылки по BPMN было посвящено хорошему стилю использования нотации и вызвало живой отклик подписчиков.
Валентина Писанова, консультант компании DIRECTUM – российского вендора системы ECM-класса, поделилась с нами расхождениями собственного опыта моделирования и согласования бизнес-процессов с рекомендациями, приведёнными в письме.
Чаcто в схемах бизнес-процесса можно увидеть такую конструкцию:
Если в перевести в текстовый формат, то получится так «Исполнитель сделал задачу, проверяющий её проверил и дал комментарии, исполнитель исправил..» и так до упора.
Это проблема, потому что этот цикл согласования может быть бесконечный — это плохо для анализа бизнес-процессов (см. Process Mining) С другой стороны, бизнес-процессы требуют согласований и проверок, с этим ничего не поделаешь.
Выход есть — он описан в этой статье.
Процессный подход в интернете описан сложно, со страшными картинками, кучей терминов и непонятной пользой для читателя — похоже на лекции в институте, на которые начал ходить с середины семестра — жутко интересно, но ничего не понятно.
Исправляем эту оплошность — узнайте из нашей статьи, что такое процессный подход, какая польза от него для бизнеса, кому он подходит и как начать его использовать.
«Выстрой свой бизнес-процесс!» — услышал Михаил в очередной раз от генерального директора. Михаил 3 года работает руководителем отдела продаж. В 2012 году, когда он пришел в компанию, там работало 10 человек. Работа между сотрудниками распределялась устно, менеджеры отчитывались в Excel и электронной почте. Сотрудники получали вознаграждение за вклад в дело организации, а размер вклада определялся генеральным директором.
Но когда в компании работает 54 сотрудника, и когда каждый из них хаотично полезен — получается плохо: заказы теряются, клиенты недовольны, а руководитель сидит в офисе до 23:00, чтобы разгрести эту кучу проблем.
Михаилу нужен инструмент, с помощью которого он донесёт до сотрудников установленные правила. Такой инструмент — бизнес-процесс.
Эффективность работы предприятия зависит от того, насколько чётко отлажены бизнес-процессы (БП). Поскольку ситуация на рынке меняется молниеносно, механизмы, работавшие вчера, уже сегодня могут дать сбой.
Из этой статьи вы узнаете, как написать регламент бизнес-процесса.
Часто в организациях, которые начинают расти или трансформироваться, появляется неразбериха в обязанностях, забытые клиенты, неоплаченные счета поставщиков и грустные лица загруженного персонала. А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. Бизнес-процесс работает бесконтрольно.
Естественно, и рабочий персонал, и менеджеры, и собственники ощущают «проблемность» из-за этих факторов. Сотрудники работают слишком много, менеджеры требуют дополнительных фондов на ЗП или выжимают из персонала все соки. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы.
Пример схемы
Process mining позволяет найти «бутылочные горлышки» в бизнес-процессах, построенных в BPMS. В этой статье на примере бизнес-процессов выдачи банковской гарантии расскажем, как это можете делать вы. Узнайте, как найти самое узкое место в бизнес-процессах.
BPMN может отлично выглядеть на бумаге, но когда вы вставите свою диаграмму бизнес-процесса в BPMS начнутся сложности. Диаграмма не учитывает особенности взаимодействия людей с информационной системой.
В серии небольших заметок я расскажу о том, что вас поджидает при внедрении BPMS и как корректировать ваши процессы в BPMN без мучений с пользователями.
Процессный подход в интернете описан сложно, со страшными картинками, кучей терминов и непонятной пользой для читателя — похоже на лекции в институте, на которые начал ходить с середины семестра — жутко интересно, но ничего не понятно.
Исправляем эту оплошность — узнайте из этой статьи, что такое процессный подход, какая польза от него для бизнеса, кому он подходит и как начать его использовать.
В жизни людей окружает куча правил и рекомендаций: на красный ехать нельзя, надо мыть руки перед едой, детей водить в школу к первому уроку. Таких же правил полно и в бизнесе: отпуск не больше Х дней в году, клиенту с плохой кредитной историей займ отклонить и так далее.
Если у вас много информационных систем и таких правил — то BRMS must have. Что это такое, как работает на примере конкретной BRMS читайте в этой статье
Правила работы в компании примерно одинаковые на протяжении последних 6 месяцев. Новые люди не добавляются, старые не исчезают. Пусть работа идёт не очень быстро, но каждый сотрудник чётко знает свои обязанности.
Почему BPM поможет
Создание регламентов и схем выявит лишние звенья, от которых можно избавиться. Описывать можно не торопясь, потому что процессы меняются не быстро.
