Практические примеры BPM — проект ВШЭ

Практические примеры BPM — это то, чего читатели просят больше всего. Как хорошо, что уже второй год подряд проходит конкурс «BPM проект года», где участвуют большие и маленькие компании и на реальных примерах показывают пользу от BPM. В этой статье разберем материалы победителя BPM-проект года 2018 — Высшей Школы Экономики. В конце поста видео и текстовые материалы от исполнителей проекта в ВШЭ.

Компания

ВШЭ это один самых больших университетов в России, 40 тысяч студентов и 7000 преподавателей. 120 айтишников и 1000+ серверов.

Практические примеры BPM - характеристика организации

Практические примеры BPM — характеристика организации

Проблема, которую решали BPM-ом

ВШЭ рассматривает себя как сервисную организацию, т.е. вообще всем, кто участвует в процессах, нужно оказывать сервисы. Реализовывать сервисы удобно через бизнес-процессы и BPM подход. Например, преподавателей надо уводить в отпуск, ученикам пересчитывать оплату и так далее.

Вот эти проблемы хотели решить в ВШЭ

А еще в ВШЭ больше 200 информационных систем. Поэтому преподаватели не понимали правил работы административных служб, исполнители услуг делали лишние действия, начальники не имели возможность менять процессы, а руководители блоков постоянно были в оперативной текучке.

Что решили делать

Решили внедрить BPM-систему, которая выдержит 1 млн. пользователей, работает на смартфонах и легко дорабатывается.

Первым делом решили автоматизировать сервисы, которые массовые и проблемные.

Еще придумали правила, по которым задумали работу сервисов-процессов:

  • Всегда ставится оценка от пользователя
  • Руководители получают премии за количество и оперативность оказанных услуг
  • Каждая низкая оценка — повод для разбирательства
  • Лучшие исполнители получают 50% зарплаты как бонус
  • Худшие исполнители переводятся на другую деятельность

Еще решили процессы «выпрямлять», т.е. убирать лишние петли, развилки. Из части процессов убрали руководителей как участников вообще.

Практические примеры BPM

Что в итоге решили делать

Какие проблемы возникли на проекте

  • Сложно было привить доверие к электронным системам — этого достигали за счёт пиара систем, электронных каналов уведомления, запрета бумажных регламентов.

Процессы очень быстро менялись — с этим боролись удобной системой автоматизации(K2), где можно быстро перенастроить. Еще привлекали внешних экспертов.

С чем столкнулись на проекте BPM в ВШЭ

Результаты

  • 96% заявок на сервисы оценивают на 4 и 5.
  • Сократили время на получение услуг.
  • Теперь любого сотрудника можно оценить на фактических данных.
  • Сотрудникам стало легче работать.
  • Теперь руководителям поняты слабые места в процессах, незагруженные исполнители тоже видны.
  • Автоматизировали более 300 бизнес-процессов из финансовой, научной, учебной деятельности предприятия и они постоянно улучшаются.

Технологии

Использовали K2, базу данных MS SQL, Java, .Net Core, Angular

Пример использования конструктора форм K2

Моё мнение о проекте

Хотя с точки зрения технологий проект масштабный, самое важное тут — готовность людей в организации потратить на такой проект время и деньги, а так же понимание потенциальной выгоды.

Обратите внимание на организационные изменения:

  • Выпрямили процессы
  • Убрали руководителей из процессов
  • Ввели большие премии за результат
  • За плохой результат меняют людям сферу занятости
  • Дали возможность управлять процессом руководителям, а не быть в нём участником
  • Собирают оценку от клиентов по каждой услуге

Для таких изменений не нужна автоматизированная система, это изменения в голове руководителей.

Описание проекта  и презентация проекта.


Что мешает вашей организации заняться такими изменениями? Пишите в комментарии

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии

Вам так же понравится

Спасибо! Подписывайтесь на меня в соц.сетях, чтобы быстро получать новые материалы по BPMN, BPM, BPMS

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: