Умение рисовать схемы в BPMN недостаточно для формирования ТЗ и разработки IT-приложения, которое эту схему автоматизирует. Расскажу о том, что нужно добавить, чтобы автоматизировать процесс BPMN в BPMS-системе на примере Camunda BPM.
Представьте, что вам нужна командировка в Сан-Франциско. Для путёвки вы заказали самолёт и гостиницу. Агентство пытается списать у вас деньги за самолёт и гостинцу, и их не хватает. А значит нужно отменить и гостиницу, и самолёт. Как это нарисовать в BPMN (и не умереть со шлюзами)?
Несколько лет назад я выступал в ABMP Russian Chapter с докладом «5 сюрпризов, которые ожидают вас при первом внедрении BPMS». Эти сюрпризы:
- BPMN — это сложно. Но не потому что нотация плохая, а потому что бизнес сложный;
- знания BPMN недостаточно для внедрения BPMS;
- из коробки в BPMS нет ничего;
- чтобы получилось хорошо нужно программировать;
- люди не хотят работать.
Подробнее в видео.
Представим, что у вас есть описание процесса — документ, который описывает взаимодействие сотрудников, схему и ответственность. Чтобы регламент можно было легко автоматизировать, нужно в него дописать еще несколько разделов. Какие и почему — узнайте из этой статьи.
Повторять функциональность коробочных систем, например Service Desk, в BPMS можно при большом запасе нервов, времени и денег. Почему мы рекомендуем этого не делать — в этой статье.
Чаcто в схемах бизнес-процесса можно увидеть такую конструкцию:
Если в перевести в текстовый формат, то получится так «Исполнитель сделал задачу, проверяющий её проверил и дал комментарии, исполнитель исправил..» и так до упора.
Это проблема, потому что этот цикл согласования может быть бесконечный — это плохо для анализа бизнес-процессов (см. Process Mining) С другой стороны, бизнес-процессы требуют согласований и проверок, с этим ничего не поделаешь.
Выход есть — он описан в этой статье.
Process mining и BPMS — находим «бутылочные горлышки» на примере процесса выдачи банковских гарантий
Process mining позволяет найти «бутылочные горлышки» в бизнес-процессах, построенных в BPMS. В этой статье на примере бизнес-процессов выдачи банковской гарантии расскажем, как это можете делать вы. Узнайте, как найти самое узкое место в бизнес-процессах.
